Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen zur Kasse. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden einschließlich Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung (nach Bonitätsprüfung).

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@tommywood.de.

Lieferung und Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Da alle unsere Produkte handgefertigt werden, beträgt die Produktionszeit in der Regel 2-4 Wochen. Nach Fertigstellung erfolgt der Versand innerhalb von 1-2 Werktagen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für die meisten unsere Produkte an. Für Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, aber der Status ändert sich nicht

Aufgrund der großen Paketmengen werden die einzelnen Pakete bei der Abholung nicht gescannt, sondern erst im Verteilzentrum von DHL. Wir verladen die Pakete in Rollbehältern in den LKW. Je nach Größe und Paketvolumen kann es bei DHL zu Verzögerungen von ein paar Tagen kommen, bevor die Pakete bearbeitet werden.

Nach dem Versand kann es daher 24-48 Stunden oder sogar länger dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden. Falls sich der Status nach einer Woche immer noch nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter t.schleuter@arcor.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versandstatus für Sie überprüfen können.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in die meisten europäischen Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Kontaktieren Sie uns für spezifische Informationen zu Ihrem Land.

Aufbau und Installation

Bieten Sie einen Aufbau-Service an?

Ja, wir bieten einen kostenlosen Aufbau-Service im Umkreis von 50 km um unseren Standort an. Für weitere Entfernungen können zusätzliche Kosten anfallen. Alle unsere Produkte werden auch mit einer detaillierten Aufbauanleitung geliefert.

Wie schwer ist der Aufbau?

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie mit grundlegenden handwerklichen Fähigkeiten aufgebaut werden können. Jedes Produkt wird mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und allen benötigten Materialien geliefert.

Was ist, wenn beim Aufbau etwas schief geht?

Keine Sorge! Kontaktieren Sie uns einfach, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei Beschädigungen durch unsachgemäßen Aufbau können wir Ersatzteile zur Verfügung stellen.

Qualität und Materialien

Welche Holzarten verwenden Sie?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige, nachhaltig gewonnene Hölzer wie Eiche, Buche, Kiefer und andere regionale Holzarten. Alle Materialien stammen aus zertifizierten Quellen.

Sind Ihre Produkte wetterfest?

Unsere Outdoor-Produkte werden mit speziellen wetterfesten Behandlungen versehen. Indoor-Produkte sind für den Innenbereich optimiert. Spezifische Pflegehinweise finden Sie in der Produktbeschreibung.

Wie pflege ich meine Holzprodukte?

Jedes Produkt wird mit spezifischen Pflegehinweisen geliefert. Generell empfehlen wir regelmäßige Reinigung mit einem feuchten Tuch und gelegentliche Behandlung mit Holzpflegemitteln.

Garantie und Rückgabe

Welche Garantie bieten Sie?

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf alle unsere handgefertigten Produkte gegen Materialfehler und Verarbeitungsmängel. Die Garantie deckt keine normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung ab.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Da alle unsere Produkte individuell handgefertigt werden, können wir Rückgaben nur in Ausnahmefällen akzeptieren (z.B. bei Beschädigungen während des Transports oder Materialfehlern). Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Kontakt und Support

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie können uns per E-Mail unter info@tommywood.de erreichen oder unser Kontaktformular verwenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Haben Sie einen Showroom?

Ja, Sie können unsere Produkte gerne in unserem Showroom besichtigen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns, damit wir Ihnen unsere handgefertigten Holzprodukte persönlich zeigen können.

Haben Sie weitere Fragen?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!